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Prototyping in Fuzzy Front-End

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Fuzzy front-end模糊前沿产品开发经常被认为是创新过程中最关键的阶段,这里成功设计创新的五个案例表明,实验和实验方法正在产生积极的结果。案例中的实验可以表征为各种形式的原型。有趣的是,原型设计和实验是在创新过程的早期阶段进行的,而不是后来经常建议和有趣的实验,这里的实验似乎是创建新选项的工具。

此外,分析表明,原型设计可以被视为一种标点符号设备,因为它为那些参与者提供了选择,可以选择退出正在进行的流程,例程并参与有趣的行为,允许更自由地实验材料,流程,方法来挑战现有的知识并探索潜在的解决方案 .相比之下,在科学中,通常进行实验以支持,反驳或验证假设,换句话说,它似乎与测试选项相关联而不是创建它们。

实验似乎在创新过程的初始阶段是至关重要的,即模糊前端(FFE)。这一阶段经常被提及为创新过程中最关键的阶段(Frishammar等,2012,Frishammar等,2013,Koen等,2001)。在本文中,我们分析模糊前端的实验,定义为新产品开发的早期阶段(Khurana和Rosenthal,1998,Verganti,1997)。有趣的是,关于实验方法在这个阶段如何展开的研究并不多。我们将根据对公司中五个项目的分析提供一些见解。

这些项目使用各种形式的原型进行实验,我们得出结论,原型设计可以作为生成替代品和新选项的工具,而不是“测试”已经知道的替代品。因此,我们提出了两个文献的贡献。

首先,我们建议原型应该用作探索和试验的工具而不是测试选项;

第二,我们断言原型设计应该已经在模糊前端中使用,而不是像创新文献所提出的那样在创新过程的最后使用。理论背景过去对模糊前沿的研究将过程分为几个阶段:构思,确定项目范围,定义产品,构建业务案例。前端分为:零前阶段,零阶段和第一阶段(Verganti,1997)。当业务部门承诺资助并启动新产品开发项目或决定不这样做时,前端是“完整的”。

 

从模糊前端过程的顺序观点出发的研究指​​出了需要进行的不同类型的活动,例如想法识别和选择,潜在市场的识别(Verganti,1997,Reid and de Brentani,2004); 处理不确定性(Brentai和Reid,2012年); 使用信息技术或组织结构管理知识(Thomke和Fujimoto,2000)并平衡内部和外部协作(Christianse et al。,2013)。

模糊前端可能会出现争议(Christiansen和Gasparin,2016),这引起了演员的注意。结束争议的斗争代表了逐步尝试处理情况所需要的,而不是执行精心设计的计划。因此,模糊前端不仅搜索信息(如Thomke和Fujimoto,2000中所示),而且还是J. Chistiansen等人的过程。

考虑到这种情况,其中还包括旨在初始化反复试验过程,参与实验行为而不是侧重于分析方法的活动

原型在创新文献中的作用现有文献提出了广泛的理解原型的方法(Sherman et al。,2005),特别是如果在早期阶段使用并包括外部利益相关者(Terwiesch和Lock,2004),并将其用作跨职能方法汇集在一起来自不同职能部门的人(罗等人,2005年),据称可以减少不确定性(Sherman et al。,2005)。它还用于让用户参与并在过程的早期询问他们的反馈,而不是通过创新过程通常规定的最终结果(Bosch-Sijtsema和Bosch,2014)。

在产品开发过程中,原型建议在产品规格提出后开始因此通常在模糊前端之后(Rosenthal和Kapper,2006),尽管这已经受到软件行业发展的争议(Gassman等,2006)。然而,在其他行业中,物理原型设计可能很昂贵,因此仅在后期使用,在某些行业中,物理原型已被虚拟原型取代,从而提高了产品开发性能(Fixson和Marion,2012)。在领先用户社区的情况下,当产品准备好进行测试并提供给最终用户试用时,例如在运动器材中,原型被提供给运动员尝试(Hienerth和Lettl)。 ,2011)。这在金字塔底部开发产品并不常见:概念和原型开发重合(Viswanathan和Sridharan,2012)。提出了产品开发原型的四种不同的通用目的:学习,沟通,整合和标记进度里程碑(Eppinger和Ulrich,2012),而其他人提到了与评估各种功能(重量,结构,架构,形式,可用性,互动)相关的一系列目的(Elverum和Velo,2015)。已经提出了不同的原型分类,例如:比例模型,人体工程学模型,造型模型,功能模型,接近最终产品的模型(原型)(Gebhardt,2003)。原型可用于与利益相关者协作过程,并可改善功能可用性(Bogers和Horst,2013)。然而,由于它通常是在NPD流程后期时开发并与客户互动,一些作者建议在原型之前开发一个叙述:一个易于应用的产品叙述,在原型制作完成之前向客户解释技术应用(Hende和Schoormans,2012)。

快速原型设计和设计思维等思想的发展促进了原型在新产品开发环境中的作用的研究,特别是被认为是一种解决问题的工具(Bogers and Horst,2013)。这扩展了原型被认为代表了基于学习的共享知识(Brown,2008),这是一种社会材料设计,其主要质量是其永久的“beta”条件,并且处于相互暂停状态,允许协同努力(Corsin Jimenez,2014) 。原型可用于决定是否生产产品,并且在过程早期使用原型,可以降低创新风险(Barkan和Iansiti,1993年); 作为达成设计共识的一种方式(Shilton,2012); 作为对消费者开发“完美”产品的考验(Marion and Meyer,2011); 作为一个参与非线性创新模式生产的演员(Henderson,1991)。

有时它被用作有效概念发展的固有部分(Viswanathan和Sridharan,2012); 解决开发过程早期阶段的不确定性验证不断变化的用户需求和预先培训用户或创建营销演示(Liou,2008)。它被认为是促进决策过程的工件(Simon,1969); 解决问题的对象; 客户参与的对象(Gruner and Homburg,2000); 测试消费者开发“完美”产品(Marion and Meyer,2011); 帮助管理者了解产品的含义或与销售经理一起测试的东西(Perks et al。,2005)。

在我们的研究中,我们将其理解为不同的东西,以前没有得到解决:作为新选择的载体。方法本文基于丹麦设计公司Fritz Hansen的人种学研究的分析数据,该研究基于演员网络理论(ANT)(Latour,2005)。使用ANT意味着研究的重点是追随人类和非人类的参与者,在他们的争议中,通过使他们的网络变得更强大来努力组装新设计的斗争,合作和谈判。此外,偏离这一观点意味着观察结果不被视为“最终”或关闭以供进一步调查,但如果需要,可以随时打开进行进一步检查和分析。从理论上的离开分析的焦点,因此成为分析人类和非人类行动者参与网络建设的原因,导致主席的原型,以及在此过程中出现的过程和斗争,以及演员如何设法克服这些。如何使用原型设计在模糊前端进行实验产生新选项37数据源于现场访问,公司内外访谈,公司文档访问和公司博物馆。三位研究人员参与了这项研究。第二位作者在公司工作了18天,为期18天,大部分时间都在营销和设计部门附近。该公司的博物馆拥有丰富的历史原型,产品和文件,如董事会会议记录,剪贴簿,传单和营销材料。在实地考察期间进行了结构化和临时访谈。

 

根据三位研究人员从理论和初步调查结果中提出的一系列结构化问题,进行了三轮预定访谈。22次结构化访谈持续了一到两个半小时。五位受访者接受了两次面试。此外,在实地考察期间,例如在公司食堂的午休期间,与员工进行了许多非正式的对话。其他背景资料来自录制的电台,电视纪录片,以及在哥本哈根设计博物馆,伦敦维多利亚和阿尔伯特博物馆以及牛津大学凯瑟琳学院收集的文件。数据输入项目数据库,首先使用一位研究人员进行主题编码,然后由另一位研究人员进行检查以确保有效性,然后使用Dedoose定性分析应用程序进行分析,然后再构建网络并撰写叙述。网络和叙述在项目指导委员会的会议上进行了外部验证,公司的两位经理在两年内每4-6个月会见一次研究人员,并经常进行实地考察。公司分析的四个正式演示也为其他员工的反馈和评论提供了机会。

 

分析五个案例进行分析。案例是椅子:Ant,Serie7,Egg,Ice和Ro chair,按时间顺序排列。

Ant椅子在20世纪50年代,案件公司Fritz Hansen的管理层正在寻找新的机会,开发工业生产的椅子,成为一家大型制造公司,而不是保留一个家具制造商。该公司意识到新的工业可能性和国际发展。与此同时,一位丹麦设计师兼建筑师Arne Jacobsen找到了Fritz Hansen,因为他正在寻找一把现代化的椅子来装饰他刚刚设计的新工厂。然而,他看到的椅子并不能让他满意。因此,他讨论了与汉森合作开发新椅子的可能性。他与工作室的建筑师一起制作了一些草图,并选择了一个送到工厂制作全尺寸原型的草图。但是,他对收到的东西并不满意,因为他认为设计是实用的,缺乏审美创新。他开始尝试它。该团队意识到他们受弯曲木材技术的限制。首席执行官向建筑师展示了他从美国带回家的一些椅子,由Eames和Saarinen设计,由胶合板和新材料制成。他们决定尝试使用它。进行了几项实验,旨在了解如何塑造新材料,同时制造部门正在探索生产和弯曲由山毛榉(一种丹麦常见的原木)制成的胶合板的方法。由于弯曲技术是新的和实验性的,设计团队提出了一种原型,其座椅和背部由单件模制胶合板制成。根据新原型的形状同时制造,开发出一种能够通过弯曲第三个平面上的木材将双弯曲座椅压成一体的机器。最终的原型是基于设计团队与工程师,铁匠和制造部门紧密合作的实验; 在绘图表中只完成了一小部分工作。7系列当在一个贸易展览会上展出时,Ant主席收到了评论家的许多积极和热情的评论。然而,顾客对三条腿和缺乏扶手感到不满意:他们希望拥有四条腿和扶手的同一把椅子。建筑师Arne Jacobsen拒绝增加四条腿和扶手。当3个足够时,它为什么要有4条腿?他在接受采访时宣称。添加扶手需要更换靠背以支撑重量; 从而,他建议开发一种新的设计,而不是妥协Ant。在此过程中,设计团队(Arne Jacobsen,他的设计工作室,首席执行官和制造部门)再次尝试了不同的原型。同意使用胶合板,添加扶手和腿,使其可堆叠,使其符合人体工程学和有机。新原型的初始形状受到DAN椅子的启发,该椅子由该公司多年前制造。

第二个原型由Jacobsen制作得更具戏剧性,强调其背部的曲率。设计师Verner Panton评论说(在Politiken报纸上):工匠们常常开玩笑说他(雅各布森),因为他很难与之合作。一旦我们在距离起草办公室约50公里的椅子上工作,这意味着当他有新的建议时,第二天早上,工人们来取椅子回来。有几次,这些变化来自J. Chistiansen等人。38原型然后在交付后立即送回新的原型。7系列成为(并且仍然是)市场上的成功,并且根据一些世界上销售最多的椅子。鸡蛋在创新过程的初始阶段,使用原型进行了类似的实验过程,设计团队与公司的建筑师/设计师和工匠一起,在几年后推出了一个新的图标设计:The Egg。建筑师 – 雅各布森有兴趣设计一把休闲椅,Fritz Hansen公司获得泡沫材料许可,并建议雅各布森使用它。泡沫片为建筑提供了新的可能性。雅各布森在几张预备草图之后,开始研究石膏的粗糙原型,同时制造单位同时尝试适用于新泡沫材料的生产技术和工具。该过程是设计师,各种工匠和公司制造单位之间持续不断的来回过程。在一次采访中,帮助Arne Jacobsen塑造原型的艺术家Perjesi将原型设计描述为一个雕塑过程:我们开始在纸板上切割东西并使用石膏,总是按比例1:1。在上半年,我站在那里与一把椅子一起工作,并打开和关闭石膏。这就像制作雕塑一样,Arne Jacobsen周末将它带到了他的避暑别墅几次并继续工作。我记得我们第一次开车去他的避暑别墅,去做蛋,我们把石膏模型放在我的车后面,然后整个周末我们添加并去除了石膏。像古典雕塑家一样来回走动。[…] Arne Jacobsen有一种非常具体的物理方式来处理物体。这并不意味着他的想法不会与物理上可能发生的事情发生冲突 – 他会命令原型被拆开以在中间关闭几厘米,而不是打扰模型是否可以再次重新组合在一起。事实上,当蛋几乎完成时,他就是这么做的。[…]对我而言,他是一位处理表格的雕塑家。图1.实验原型。原型从实验车间出现,然后是全尺寸石膏模型,然后是泡沫模型。造船工匠在一个车间帮助打磨材料,因为它类似于海运业使用的材料。结束于壳的原型,在开发过程中应该用泡沫片填充。鸡蛋一旦在市场上推出,就被认为是设计形式,材料方面的创新,代表了艺术和技术特征的成功结合。

The Ice第三把椅子是2002年推出的Ice,由金属,铝和轻合成塑料制成; 它的特殊之处在于它可以在室内和室外使用。该公司决定在受邀设计师之间举办一场比赛。首席执行官和设计经理向选定的设计师介绍了设计简介,并与他们合作开发他们的第一个个人原型。在此基础上,他们选择了设计师Salto。获奖设计师Salto,他对他被要求使用的材料表示关注。由于他们的成本,他之前没有使用铝和塑料,因此他在推进原型方面遇到了困难。我可以做任何我想做的事,当然是与公司合作,所以我们有很多讨论去哪里,怎么做,这个产品应该是什么样的,应该怎样……成本和价格。然而,最后一个原型的成本是预测的四倍。该公司的管理层要求提供一种超现代,轻便,坚固,舒适且可堆叠的椅子,可用于户外咖啡馆,也可用于食堂,私人住宅和会议室。许多要求对原型的开发提出了挑战:户外椅应该是耐用的,能抵抗斯堪的纳维亚粗糙的气候; 室内椅子应该柔软,光滑和温暖,它不应该太重,也不应该太冷。Salto在他的工作室中对原型进行了实验,同时不断与制造商总部的开发团队进行交互,使用原型来调解讨论并探索新的可能性。最初,原型采用木材和钢材制成,以降低成本; 当模型变得更先进时,它们是用塑料模制的。在早期设计阶段制作了十个原型。Ro最后一个例子涉及Ro的发展,这是2013年推出的“安乐椅”。它旨在成为一款舒适,轻松,实惠的安乐椅,以补充着名的蛋椅。在这种情况下,原型是在公司设计经理和设计师以及制造部门的一个小型开发团队之间建立的密切关系。如何使用原型设计在模糊前端进行实验产生了新的选择39开发团队在丹麦的制造部门工作,西班牙设计师Hayon搬到丹麦,密切关注原型的开发。最初,设计师和设计经理开发了八种不同的原型,以探索公司提供的框架内的不同选项,作为一种设计理念:纯粹,诚实和持久的产品,没有太多不必要的装饰,情感,宁静,平静,认真,丹麦和原创。八个初始原型缩小为几个原型,设计师和制造单位开发了一些选定的原型,尺寸完全为1:1,但不完整或美观,采用粗糙材料(切割板,木材,泡沫)构造)。它们是全面的,因为设计团队需要感受,坐下来看原型以评估和制定决策,并考虑如何开发和制造它。因此,构建原型是为了理解设计将如何运作,并进行成本和生产计算。结论虽然情况非常不同,但每个案例都有一些关键的情况,即模糊前端过程被打断并加上括号(Weick,1979),被拖入一个实验空间,同时进行许多并行的活动,从各个角度解决挑战,所有这些:形状,价值,功能,材料,工具,材料,制造技术,设计师价值观,铁匠能力,造船者知识,雕塑家的经历,设计简介和实体模型。表1.分析案例案例实验侧重于成果Ant探索材料的质量,工业制造选择和新形状的设计用于将胶合板压成新形状的新方法,工具和机械Serie7扩展胶合板的弯曲可能性新的有机形状和新的制造技能鸡蛋探索新材料的质量,创造独特的形状和探索制造技术标志性的设计,掌握新材料和新制造技术和工具Ice探索什么是合适的设计师,探索新的合作方式和学习结合新材料使用竞争方法选择设计师,原型和掌握新材料Ro开发广泛的替代品探索某种设计理念中的可能性与开发团队,经理和设计师的互动产生多种替代方案。讨论和结论在案例中进行原型实验的过程可以表征为在不同的人类和非人类行动者之间来回不断的过程 –

同时。创新和实验不是个人的孤立概念,而是通过集体出现。

在这种情况下,原型用于模糊前端,事先的研究表明,而不是结束。在这一点上,原型似乎获得了一个新的功能:它不是一个测试,而是一个创建新选项的工具。ANT分析有助于我们分析如何在流程中重新组织关系并在较短或较长时间内稳定创建网络(Callon,1991) – 提议的原型,原型制作流程如何使放松成为可能一些假设 – 故意删除一些关系,引入新的设计元素(演员)测试他们如何连接到新的实验原型。在这个过程中,涉及到许多参与者:经理,设计师,工匠,制造业,雕塑家,新的和着名的材料和生产技术。原型用于反映过程并寻找行动方案的替代方案。原型似乎点燃了模糊的前端过程并使其具有探索性。正如Corsin所表达的那样,原型设计将实验变成了一个选项生成器,“它是一种时间结构,容忍不确定性是一种合理可行的结果”(CorsínJiménez,2014)。实际上,原型接受甚至引发了中断,在此期间,假设受到挑战,质疑,测试并探索新的途径。通过原型设计,设计团队可以参与各种形式的探索性活动,这些活动提供了思考替代方案的来源,而不是结构化的决策序列。实验原型推迟决策,并允许更自由地生成多个备选方案,生成选项和建议,并尽可能晚地将目标导向的决策制定到一个点。原型设计行为允许流程被停止,重新构建和质疑,通常涉及新的外部合作伙伴,材料以及尝试合并和理解外部信息。这里的案例不是以决策为导向,而是表明刺激生成许多替代原型的实验性设计态度是冒险的,甚至可能是某些人应该在管理中使用的(Boland和Callopy,2004)。因此,需要进一步的研究来探索使用探索性实验和原型制作来刺激FFE的过程。例如,与设计师和管理人员一起探索 – 建立一个实验 – 开辟一个深入探索各种替代设计的空间,这些设计是为了测试各种想法而创建的,然后用于与产品中涉及的其他人对话J. Chistiansen等。40开发过程。这个过程可以运行几次。应该监控这个过程,然后进行分析,以获得有关挑战的知识以及这种方法最有益的情况和/或产品的信息。使用这种方法也有利于培养创新学生和设计师应用这种标点方法的一些想法; 例如,通过使用某种类型的创意空间作为IdeaSquare来通过快速原型制作创意,然后让学生退后一步,反思原型和过程。他们应该设想原型的未来方向和新的可能性,并为在这个关键的前端阶段产生的想法构建一个场景。通过这种方式,他们可以通过边做边学来了解标点符号和原型的作用。

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